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为什么说人工智能和机器学习最有可能成为颠覆未来的技术?
发布时间:2019-08-10
 

   贯穿整个世界历史,就是一个被新技术新创新革命和颠覆的历史。在数百万年的时间里,寒冷的气温或巨大的流星给大自然带来了深刻的变化,不经意间就把整个物种消灭了。在过去的四百年间里,技术发明如电(1600年),蒸汽机(1859年),电报机(1836年),内燃机(1859年),这些都深刻地改变了整个工业体系和社会。进入上个世纪以来,新技术革命与颠覆的发明和创新速度明显加快,如电视(1926年),喷射发动机(1939年),计算机(1941年),晶体管(1947年),个人电脑(1975年)和移动电话网络(1979年)。


    

   现在,下一代的弄潮儿,基于整个数字科技时代,正在重塑整个工业体系和社会的路上。人工智能和机器学习将成为这些深刻变革的主要推动力。这些影响现在才刚刚浮于表面,并将很快催化,向更深层次地方进军。它将改变我们生活的方方面面,它将颠覆工业和政府办公。同时我坚信,一些公司会衰败,而另一些将成为时代的执牛耳者。


   那么,到底什么是人工智能和机器学习呢?


   人工智能是指一台机器,能够像人一样有感知功能,像感觉、感观(看,听,感受,等等)、学习、推理和解决问题。机器能通过传感器,如摄像头、雷达、运动检测器及激光射线,来捕捉和破译信息,然后决定下一步该做什么,最后从成功或失败中学习并记住这些结果。机器学习是人工智能的一种,它可能是一台机器或者一个算法,根据运用大量的历史和实时的数据,来做出决定、预测和推荐。当越来越多的数据形成,算法应用理解它,就会变的越来越精确。


   虽然关于AI和机器学习的理论已经提出近80年了,以往的时代可将理论付出实践的技术是不够的,真到今天,得益于当前先进的数据存储技术,计算机计算能力,算法这些基础设施的大发展,以及这些技术可以在云端进行运算,实际应用才变得现在既可行又实惠。


   人工智能和机器学习的潜在受益是巨大的。机器和算法通过探测大量数据的趋势,来增强人类做出正确决定的能力,而且机器从不知倦,也从不懈怠。使用机器大数据分析的结果能得出又快又好的决定。可能最初机器独立做出决定会很勉强,不过随着时间的推移,人类会意识到人工智能的精确性,然后就开始越来越依赖人工智能做出的决定。这并不意味着机器将接管人类;它只是简单的接管具体任务,一些需要伴随着的即时数据做出快速处理的任务。


   

   一个优秀的案例就是自动驾驶,在一辆汽车上装备许多连接云端的传感器。上线的算法持续根据所有输入做出决断,并预期接下来什么会或应该发生,以相应调整驾驶驱动。


   说到这,我们又有一个问题,人工智能将颠覆IT服务行业吗?


   当人工智能时代来临,首先被取代的工作活动将有以下特征:无聊的、脏的、危险的或者困难的。反复重复的工作是无聊的,也是最容易自动化的。大部分IT服务很复杂,因此不容易自动化,不过有一些重复的工作,如帮助中心的问答,总是相同的问题和相似的回答,这些将容易通过人工智能自动化和智能化。


    通过机器学习和大数据,有许多方法可以显著增强大多数服务。传统的售后支持帮助解决客户已存在的问题。客户发现问题并试图解决它。如果解决不了,客户就会联系供应商。同时生产力、收入和客户满意度将根据问题的严重程度受到影响。


    假如有一个可以可靠预测将会发生问题的系统,供应商有很多客户,客户使用的装备的配置也各不相同。该系统能实时捕捉装备用的情况和产品的配置等信息,人工智能能分析这些数据,在不远的将来能发现趋势并做出智能的预测。如果人工智能分析能察觉出将要发生什么问题,就能够通知供应商或者客户来做预防措施。或者它可以独立完成阻止措施,而不需要人类的任何干预,只是在做的过程中发出一个类似警告的动作。这样的话,很多问题就可以避免了,同时提高生产力和客户满意度。


   

   还有一些服务工作是危险的,比如移动网络天线检查。今天在做这些工作的工程师都是攀爬很高的信号塔来检查天线结构的。这样一个相对危险的工作可以由无人机来帮助自动化。无人机可以装备上先进的传感器和算法设备,工程师可以在地面上操控无人机。然后智能摄像头能够通过测量天线的角度来判断和记录,天线的位置是否正确,是否改变过。通过多样的传感器,如光电、红外和多光谱,它也能探测是否有覆盖物盖在了天线物理结构上。最重要的,运用人工智能算法可以做出决断,优化检测工作的程序。


   

   另一个在IT服务行业用到人工智能的例子就是NLP,全称为自然语言编程。呼叫中心或者帮助中心在世界各地会招聘很多人,尤其是年轻人,来回答解决客户的各种问题。呼叫中心一般是7天24小时值班,可以建在世界任何地方,一般会建在低工资标准国家。一些呼叫中心的服务是很优秀的,也有一些服务不好的情况。毕竟,帮助中心的员工是人,都有情绪,当遇见一些不礼貌的客户,他们有时很难控制自己的情绪,容易发生冲突。电脑就不会存在这个问题。当接到一个客户的电话,不管他们是什么口音,带有什么样的情绪。在如此复杂的商务对话中,感知客户的情绪,找到一个合适的回答估计只有高级算法才能搞定。不过我相信,把这些应用给所有人只是时间问题。这样,面对我们情绪不好的客户对我们歇斯底里的要求帮助的时候,我们就有一个智能的、安静的、可感知用户情绪变化的人工智能产品可以依赖以更好的服务于我们的客户。


   随着社会往前发展,基础计算能力越来越强大,机器训练数据越来越完善,人工智能将迎来大发展时间。很多人类的职业会越来越多的被机器所取代,人类将在不知不常见中开启AI时代,为此,你准备好了吗?我们是否该为些感到焦虑,打卡君想,大可不必,世界历史总是在一次又一次大变革中不断向前的,更多的机会也往往产生于变革时代,正如狄更斯所说:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。